特别差评！！！ ， 2025/03/01
淘宝官方客服偏袒商家，对于用户问题视若无睹本人于2025.1.17号收到在天猫apple官方旗舰店购买的苹果16手机，收到使用一个3天左右1.20号手机在满电的情况下出现黑屏自动关机，期间也是有app多次卡顿问题出现，1月31号又出现黑屏自动关机，2月22号手机在没有摔过的情况下相机出现黑屏，因为已经严重影响使用了要求商家更换全新手机，并且也给商家发了对应手机质量问题的视频附带时间，商家拒绝更换和处理售后，联系了平台客服，平台客服表示会帮联系商家处理但是也一拖再拖，直到3.1晚上才来电说联系不上商家商家电话一直打不通，要求我自己去处理，平台也拒绝处理。因为手机是在15天之内就已经出现两次黑屏自动关机问题，一个月内相机黑屏无法使用，出现质量是在15天退换货时间范围内，我要求商家更换全新未拆封未激活同等型号手机。但是商家不处理，官方客服也不处理。
桃花岛黄蓉 ， 2025/02/24
88VIP专属客服太差了，这个一星送给你们在天猫店买的吸顶灯和安装服务，在没有任何自然灾害的情况下，吸顶灯突然掉下来砸在地上。商家以商品超保质期不管，发起投诉。客服在给我打了两次电话没有接到后，直接终止了我的投诉工单。无奈再次联系在线客服，在线客服让找电话客服，电话客服说工单已经结束了，只能尽量协助沟通沟通后也是说商家不管，最终经过多次沟通无奈接受100元补偿方案，客服说是淘宝补的，协商一致后让我等到账。等了一周没有到账，正要联系，突然接到一个客服电话，告知我补偿金没有申请下来，没有任何补偿，狡辩了说都是先申请，财务没有通过。于是服务结束。前前后后经历了五六个以上的客服，浪费了无数时间，最终答应的补偿也无缘无故取消。送你们几个关键词：不专业，管理能力差，缺少用户思维，配不上消费者对淘宝的信任！
服气¥ ， 2025/06/07
没有人权了买个充电器 刚开始没有看到评论 说这个充电器不行 用几天都坏了 等到快到收货时间看到了 取消订单 也没有拦截 快递 去找卖家客服也没有人理 本来想说试试 行了留下 结果充电器头发烫 线还很细 也烫 官方客服 也是要等 等完这个退款退货要等上门取件 也是不靠谱 客服说他们在核实 第一遍电话说我手机号 不是下单手机号也不是收件号不行 我有打了一个电话 说给快递小哥发信息催 结果发到我这里了 到了晚上8点我有开始给官方客服发消息 还是核实情况 好歹快递小哥给我打电话了 说人家今天又事情 让我修改上门取件时间 关键是我给他打了10个电话 没有一个是打通的 不是关机就是忙 结果还有等完动手修改 自己变成了明天上门取件 来来去去 折腾了三天吧 结果还是等 什么时候淘宝变成这样一个不靠谱的东西
